CRM 2025: HubSpot o Pipedrive, ¿cuál merece un lugar en tu pila?
Elegir el software de CRM adecuado puede convertir un equipo de ventas en una máquina de cierre. Pero, ¿cómo elegir entre HubSpot y Pipedrive, dos plataformas de CRM bien establecidas? Una se basa en una experiencia completa y una fuerte dimensión de marketing, mientras que la otra se centra en la simplicidad, la automatización del proceso de ventas y la gestión ultra-fluida del pipeline.
Tanto si eres jefe de ventas como si eres empresario o responsable de marketing, necesitas una herramienta que responda a tus necesidades reales, no una fábrica de gas o un gadget bonito pero hueco. Ahora bien, entre las relaciones con los clientes, la gestión de leads, el servicio de atención al cliente, las funciones integradas, las integraciones y los precios, las diferencias son a veces sutiles... pero decisivas.
Entonces, ¿ofrece realmente HubSpot la mejor solución para apoyar tu crecimiento? ¿O es Pipedrive la opción intuitiva para alinear tus equipos de ventas con un pipeline de ventas sólido?
Hemos probado, comparado y analizado. Aquí está nuestro veredicto. 👇
¿Qué es HubSpot?
Visión general de HubSpot
HubSpot se diseñó originalmente para equipos de marketing, pero con el paso de los años se ha consolidado como una plataforma CRM completa, capaz de cubrir todo el proceso de ventas, desde la captación de leads hasta la relación postventa con el cliente.
Lo que HubSpot ofrece no es sólo una herramienta de gestión de ventas, sino un ecosistema modular con varios 'hubs': Ventas, Marketing, Servicio, CMS y Operaciones. Todo está diseñado para alinear al equipo de marketing, al de ventas y al de atención al cliente en torno a una única base de datos de clientes centralizada.
🎯 Entre sus usuarios se encuentran start-ups de rápido crecimiento y pymes ambiciosas, así como grandes corporaciones. HubSpot cuenta con más de 238.000 clientes en más de 135 países, con una fuerte presencia en Europa y Norteamérica.
Esta solución es especialmente popular por
- su facilidad de uso, a pesar de su rica funcionalidad ;
- su interfaz intuitiva (especialmente para los no expertos en tecnología)
- y su enfoque inbound, que le permite atraer a los clientes en lugar de llamarles en frío.
Principales características de HubSpot
HubSpot es tan atractivo porque va mucho más allá de ser un simple CRM de prospección. Estas son las características clave que lo convierten en una solución completa para gestionar tu crecimiento:
- gestión visual y personalizable del pipeline de ventas para seguir a cada cliente potencial a lo largo del proceso de ventas, con columnas de arrastrar y soltar ultra claras;
- automatización de tareas: correos electrónicos de seguimiento, cambios de estado, notificaciones al equipo de ventas... todo puede automatizarse según sus reglas;
- seguimiento de correos electrónicos y llamadas para abrir la puerta a un seguimiento proactivo de los clientes con notificaciones en tiempo real;
- herramientas de marketing integradas: páginas de destino, campañas de correo electrónico, formularios, flujos de trabajo, puntuación de clientes potenciales y mucho más;
- informes y cuadros de mando personalizados para ver su rendimiento por canal, por comercial, por periodo... en unos pocos clics;
- servicio y atención al cliente integrados a través del Service Hub para centralizar sus tickets y controlar la satisfacción del cliente;
- una amplia biblioteca de integraciones con más de 1.000 integraciones posibles (Slack, Gmail, Zoom, Stripe, Shopify, etc.).
HubSpot CRM
Ventajas y desventajas de HubSpot
HubSpot es un sueño hecho realidad para los equipos que buscan un CRM todo en uno. Pero esta riqueza de funcionalidades también tiene un precio, y no todos los perfiles encontrarán lo que buscan.
✅ Empecemos por sus principales puntos fuertes:
- una interfaz sencilla y moderna, accesible incluso para los no especialistas en CRM;
- automatización avanzada del flujo de trabajo, ideal para ahorrar un tiempo precioso;
- una visión de 360° del cliente, gracias a la centralización de datos entre los Hubs (ventas, marketing, soporte, etc.);
- informes potentes y personalizables para equipos de ventas de todos los tamaños;
- una sólida versión gratuita, perfecta para probar la plataforma sin compromiso;
- un rico ecosistema de integraciones, que facilita la conexión con tus herramientas actuales.
❌ Pero antes de lanzarse de cabeza, he aquí lo que puede estar frenando a algunas empresas:
- precios que suben rápidamente en cuanto quieres ir más allá de las funcionalidades básicas ;
- una curva de aprendizaje que se alarga si activas varios Hubs a la vez;
- sus limitaciones en términos de personalización avanzada para estructuras muy específicas;
- un enfoque "marketing-first" que puede parecer demasiado inbound para los equipos puramente comerciales.
¿Qué es Pipedrive?
Visión general de Pipedrive
Pipedrive es el CRM diseñado por y para vendedores. Creado por vendedores frustrados por las centrales de gas excesivamente orientadas al marketing, se centra en la eficacia del proceso de ventas. Aquí no hay bla, bla, bla, y cada clic sirve para avanzar en el pipeline, convertir a un cliente potencial o mejorar la gestión de clientes.
Pipedrive destaca en el mercado de los CRM gracias a su interfaz intuitiva, su rápida configuración y, sobre todo, su clara orientación a la productividad del equipo de ventas. No es un CRM de marketing, ni una plataforma de atención al cliente, es una herramienta de ventas pura y dura.
Pipedrive equipa actualmente a más de 100.000 empresas en 175 países, la gran mayoría de ellas PYMES y start-ups. Gustará a los equipos que deseen
- un pipelinede ventas visual y procesable ;
- una automatización sencilla pero eficaz
- una solución que vaya directa al grano, sin complejidades innecesarias.
Características principales de Pipedrive
Simple en apariencia, pero formidable en la práctica, Pipedrive se centra en lo esencial: vender más, más rápido. Estas son las características que lo hacen tan popular entre los equipos de campo:
- un pipeline de ventas visual en el que arrastras y sueltas tus oportunidades de una etapa a la siguiente, con una visibilidad perfecta de tus acuerdos;
- automatización inteligente, con recordatorios automáticos, creación de tareas y cambios de etapa, todo ello sin quebraderos de cabeza;
- seguimiento de la actividad: llamadas, reuniones, correos electrónicos, cada interacción con un cliente o cliente potencial queda registrada;
- gestión simplificada de clientes potenciales con un formulario web, chatbot integrado y captura automática de contactos entrantes;
- cuadros de mando e informes personalizados centrados en el rendimiento de las ventas, los objetivos alcanzados y las tasas de conversión;
- herramientas de integración nativas con conectividad perfecta con Google Workspace, Outlook, Zapier, Slack, Zoom, etc;
- una aplicación móvil eficaz para gestionar la actividad de ventas sobre la marcha, sin compromisos.
Pipedrive
Ventajas y desventajas de Pipedrive
Pipedrive juega la carta de la simplicidad en aras de la eficacia comercial. Y hay que decir que, para muchas pymes, la apuesta ha merecido la pena: instalar, configurar y vender.
✅ Empecemos por ver qué lo convierte en un CRM tan popular para los equipos de ventas:
- una interfaz ultraintuitiva, incluso para perfiles poco familiarizados con las herramientas CRM;
- un pipeline central de ventas fácil de manipular y adaptar a tu proceso de ventas;
- automatización rápida, sin necesidad de un consultor externo
- precios transparentes, con una buena relación prestaciones/precio desde el 1er plan;
- orientación 100% comercial, evitando la dispersión funcional
- atención al cliente ágil, incluso para pequeñas cuentas.
❌ Pero también hay que tener en cuenta algunas limitaciones:
- menos adecuado para necesidades de marketing o atención al cliente sin añadir herramientas de terceros;
- los informes avanzados requieren planes superiores o complementos de pago ;
- menos funcionalidades nativas que HubSpot para contenidos o nurturing;
- una curva de desarrollo que puede frenar a las empresas de rápido crecimiento o muy estructuradas.
HubSpot vs Pipedrive: comparar características
| Características | HubSpot | Pipedrive |
| Canal de ventas visual | Sí: personalizable por producto/servicio | Sí: ultra-intuitivo y fácil de configurar |
| Automatización de tareas | Muy avanzada (flujos de trabajo visuales, condiciones, plazos) | Sí: fácil de configurar |
| Gestión de clientes potenciales | Scoring, segmentación, nurturing integrado | Captación, cualificación, historial de contactos |
| Informes y cuadros de mando | Completos, personalizables, multiequipo | Sólido, más limitado en los planes básicos |
| Integraciones nativas | +1.000 (Slack, Gmail, Stripe, etc.) | 350+ (Google, Outlook, Zapier, etc.) |
| Funciones de marketing integradas | Sí: envío de correos electrónicos, páginas de destino, automatización del marketing | ❌ No: conexión con una herramienta de terceros |
| Funcionalidades de atención al cliente | Sí: a través de Service Hub (tickets, satisfacción, etc.) | ❌ No nativas: posibles a través de la integración |
| Aplicación móvil | Sí: completa | Sí: ligera y eficaz |
| Versión gratuita | Sí: muy funcional para empezar | ❌ No: 14 días de prueba gratuita |
Centrado en la gestión del pipeline de negocio
HubSpot ofrece un pipeline personalizable por equipo, con :
- vistas filtradas,
- automatización en cada etapa,
- la capacidad de asociar flujos de trabajo según el progreso de un lead.
Ideal para organizaciones complejas o multiproducto. La única pega: para aprovechar al máximo esta flexibilidad, hay que pasar a un plan de pago.
Pipedrive, por otro lado, se centra en la legibilidad inmediata:
- cada etapa del proceso de ventas está clara
- los mapas se pueden enriquecer (valor, fecha de cierre, próximas actividades)
- todo se puede manejar desde el pipeline.
Es intuitivo, rápido, eficaz... en resumen, está diseñado pensando en los equipos sobre el terreno. Para muchos, este es su mayor activo.
👉 Resumiendo: HubSpot por flexibilidad y segmentación, Pipedrive por rapidez y claridad.
Centrarse en la automatización de tareas y flujos de trabajo
HubSpot brilla claramente en esta área. Su sistema de flujo de trabajo visual es uno de los más potentes del mercado. Las acciones (envío de correos electrónicos, creación de tareas, actualización de propiedades) pueden activarse en función de infinitos criterios:
- comportamiento
- estado
- puntuación
- fecha, etc,
- integración con terceros, etc.
Todo ello en una interfaz fluida e intuitiva, incluso para los no desarrolladores. Es la herramienta ideal para alinear marketing y ventas.
Pipedrive, por su parte, va directamente al grano:
- recordatorios automáticos
- cambios de paso,
- creación de tareas
- notificaciones.
Todo es fácil de configurar desde su interfaz, sin perderse en detalles. Menos avanzado que HubSpot, es cierto, pero suficiente para automatizar las acciones repetitivas de un comercial en su día a día.
👉 Veredicto: Hubspot para los equipos que quieren guionizarlo todo, Pipedrive para los que solo quieren automatizar sin complejidades.
Enfoque en los informes y la visualización del rendimiento
HubSpot ofrece informes muy completos, especialmente para el plan Pro. Puedes :
- crear cuadros de mando personalizados,
- cruzar datos de CRM, marketing y servicios,
- seguir las tasas de conversión por etapa
- analizar el ROI de cada canal
- y mucho más.
Es una herramienta estratégica para empresas en crecimiento que desean gestionar con precisión toda su relación con el cliente.
Pipedrive, por su parte, ofrece informes operativos eficaces y centrados en el terreno:
- rendimiento por representante de ventas
- pipeline por valor o por etapa,
- actividades por semana.
Simple y procesable, pero más limitado cuando se trata de cruzar datos complejos o previsiones avanzadas. Para ir más allá, es necesario utilizar complementos o integraciones de terceros como Google Data Studio.
👉 A recordar: HubSpot para una visión estratégica multiequipo, Pipedrive para una gestión rápida y sin complicaciones sobre el terreno.
HubSpot vs Pipedrive: comparativa de precios.
Aquí tienes una comparativa de las ofertas en euros (precios hasta 2025, sin promociones, facturados anualmente):
| Plan | HubSpot | Pipedrive |
| Gratis | Sí:
|
❌ 14 días de prueba gratuita |
| Esencial / Básico | Starter: desde 9 € / mes
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Lite : 14 € / mes / usuario
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| Intermediarios | ❌ | Crecimiento: 39 euros / mes / usuario
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| Avanzado / Premium | Pro: desde 1283 euros / mes
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Premium: 49 euros / mes / usuario
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| Completo | Enterprise: desde 4610 euros / mes
|
Ultimate: 79 euros / mes / usuario
|
👉 En resumen : HubSpot ofrece una sólida versión gratuita, pero los precios suben rápidamente a medida que se adquiere más potencia. Pipedrive sigue siendo más asequible para equipos pequeños con una necesidad estrictamente comercial.
HubSpot vs Pipedrive: ¿qué interfaz es más intuitiva?
Puedes tener la mejor solución de CRM, pero si la interfaz es engorrosa, tus equipos no se subirán a bordo. HubSpot y Pipedrive lo han entendido, pero con enfoques diferentes.
| Aspecto | HubSpot | Pipedrive |
| Primeros pasos | Bastante rápido, pero requiere un poco de configuración | Inmediato, diseñado para ventas sobre el terreno |
| Diseño general | Moderno, coherente entre módulos | Minimalista, fácil de leer |
| Navegación | Por centros y menús laterales (más densa) | Por expedientes y clientes, muy lineal |
| Aplicación móvil | Completa, multifuncional | Fluida, diseñada para un uso rápido en movimiento |
| Vistas personalizables | Muy avanzada (tablas, columnas, propiedades) | Rápidas y sencillas (fases del pipeline, campos) |
| Curva de aprendizaje | Media (especialmente con varios Hubs activados) | Muy baja |
Pipedrive se basa en una interfaz intuitiva y sencilla, diseñada para un equipo de ventas que quiere ir directo al grano.
HubSpot, que es más completo, tarda un poco más en adaptarse, pero ofrece un entorno de trabajo potente y coherente.
HubSpot vs Pipedrive: compara las integraciones
Cuanto más fácilmente pueda integrarse un CRM en tu pila existente, más libremente fluirán tus datos entre tus herramientas de ventas, marketing, atención al cliente y generación de informes. Y en un entorno SaaS, a menudo es la calidad de las integraciones lo que hace (o rompe) la fluidez del proceso de ventas.
👉 Número de integraciones disponibles:
- HubSpot: ⭐⭐⭐⭐⭐
Más de 1.000 integraciones nativas en su marketplace: Slack, Gmail, Google Ads, Stripe, Zoom, Calendly, Zapier, Aircall, Shopify, LinkedIn, WordPress, Salesforce... y una API abierta muy bien documentada. Una solución central para pilas complejas y multicanal. - Pipedrive: ⭐⭐⭐⭐☆
Alrededor de 350 integraciones na tivas: Google Workspace, Outlook, Slack, Zoom, Zapier, Trello, PandaDoc, WhatsApp, Asana, etc. Lo esencial está cubierto para un equipo de ventas, con una API REST potente pero algo más técnica para explotar.
👉 Facilidad de configuración:
- HubSpot: ⭐⭐⭐⭐☆
Las integraciones son generalmente "plug & play", con configuración guiada desde el marketplace. Algunas conexiones avanzadas (en particular ERP o herramientas de análisis) pueden requerir un dominio más técnico, especialmente en grandes cuentas. - Pipedrive: ⭐⭐⭐⭐☆
Conexión rápida, interfaz clara y bien documentada. Las integraciones están diseñadas para activarse en unos pocos clics, especialmente a través de Zapier. Por otro lado, la interfaz de automatización sigue siendo menos rica que la de HubSpot.
👉 Personalización y automatización:
- HubSpot: ⭐⭐⭐⭐⭐
Conexión de integraciones condicionales en flujos de trabajo, sincronización bidireccional posible con numerosas herramientas, disparadores multiapp... Se trata de una red central en cualquier pila orientada al crecimiento. - Pipedrive: ⭐⭐⭐☆☆☆.
Las automatizaciones son posibles, pero más limitadas en finura: no hay disparadores multicondición complejos, y algunas integraciones requieren soluciones de terceros para llegar lejos (Make, Zapier, Integromat...).
💡 El veredicto:
HubSpot domina claramente las integraciones, gracias a un ecosistema rico y bien mantenido y un alto nivel de personalización en los flujos de trabajo. Un verdadero hub para los equipos de marketing, ventas y soporte que buscan una gestión centralizada.
Pipedrive, más ligero, se adapta perfectamente a las necesidades tradicionales de ventas, pero mostrará rápidamente sus limitaciones en entornos complejos o multiequipo. Perfecto para iniciar o mantener un CRM sencillo, sin sacrificar lo esencial.
¿Cuándo elegir HubSpot o Pipedrive?
Ejemplos de casos de uso de HubSpot
HubSpot es la solución ideal si
- tienes un equipo de marketing interno y buscas alinear marketing y ventas en una única herramienta ;
- necesitas un CRM completo, capaz de cubrir toda la relación con el cliente: generación de leads, nurturing, ventas, seguimiento y soporte;
- trabajas con varios canales (SEO, anuncios, correo electrónico, etc.) y buscas informes unificados;
- gestionas una estrategia inbound, con creación de contenidos, automatización, lead scoring, etc. ;
- eres una empresa en rápido crecimiento con varios equipos (ventas, soporte, marketing) que necesitan coordinarse sobre una base común.
☝️ Ejemplo: una empresa B2B SaaS en expansión con 3 comerciales, 2 responsables de marketing y un CSM que desea centralizarlo todo.
🗣️ Testimonio de un cliente:
Hemos incrementado nuestro contacto con clientes potenciales, al tiempo que hemos mejorado la calidad de nuestra base de datos CRM, lo que nos permite segmentar nuestro público y dirigir nuestras acciones con mayor eficacia.
Marion Lopez, Directrice Communication et Marketing (Senior Partner).
Ejemplos de casos de uso de Pipedrive
Pipedrive es especialmente adecuado si :
- buscas una herramienta de ventas rápida y fácil de usar para tu equipo de ventas;
- tienes un ciclo de ventas sencillo y sin complicaciones: llamadas, presupuestos, seguimiento, firma;
- no quiere perder tiempo configurando o aprendiendo la herramienta
- ya dispone de herramientas de marketing (p. ej. Mailchimp, Lemlist) y sólo busca un CRM de canalización;
- eres una PYME, una agencia o un autónomo que quiere un CRM sin complicaciones.
☝️ Ejemplo: una agencia de contratación con 5 comerciales que gestionan sus oportunidades a medida que surgen.
🗣️ Testimonio de un cliente:
Una empresa en crecimiento siempre tiene dificultades para determinar lo que sus empleados necesitan saber, por lo que se han formado innecesariamente silos de información. Alguien puede conocer todos los detalles de una asociación, sin saber que otra persona necesita saberlos, o puede que coja el teléfono para llamar a alguien, sólo para darse cuenta de que no tenía ninguna nota. Lo mismo ocurre con las previsiones básicas: ¿qué volumen de negocio vamos a alcanzar el mes que viene? ¿Cuántas nuevas escuelas tenemos en proyecto? El cuadro de mandos de Pipedrive nos ayuda a realizar un seguimiento de todas las próximas asociaciones y a garantizar que nuestros alumnos reciben el apoyo que exigen los consejos escolares.
Hunter Shelburne, Directeur des partenariats chez Air Tutors
Nuestra opinión final: HubSpot o Pipedrive, ¿cuál es el más adecuado para ti?
Pipedrive o HubSpot, no se trata del "mejor CRM", sino del mejor CRM para tus necesidades.
Si buscas una herramienta sencilla y eficaz que impulse tus ventas sin complejidad, Pipedrive es una apuesta segura. Va directo al grano, con una interfaz intuitiva y una puesta en marcha rápida.
Pero si tu objetivo es la escalabilidad y la alineación de ventas/marketing, y quieres una plataforma central para todas tus relaciones con los clientes, entonces HubSpot ofrece una solución más completa. Requerirá un poco más de tiempo (e inversión), pero con ella obtendrás una visión de 360° de tus leads, clientes, campañas y rendimiento.
👉 En resumen:
- Pipedrive para equipos de ventas ágiles, pymes y procesos sencillos ;
- HubSpot para empresas multiservicio en crecimiento que quieren unificar ventas, marketing y atención al cliente.
Y si aún no estás seguro, prueba ambas. 14 días gratis con Pipedrive, versión gratuita ilimitada con HubSpot: a ese precio, será tu experiencia sobre el terreno la que decida.
PREGUNTAS FRECUENTES
Hubspot o Pipedrive: ¿cuál es más fácil de usar?
Pipedrive se percibe generalmente como más fácil de aprender, con una interfaz directa centrada en el pipeline de ventas. Hubspot, que es más completo, requiere un poco más de configuración, especialmente si activas varios módulos (marketing, servicio, etc.).
¿Es Hubspot realmente gratuito?
Sí, Hubspot ofrece una versión gratuita muy robusta: gestión de contactos, pipeline, emails, informes, formularios... perfecta para empezar. Pero algunas funciones clave (automatización, puntuación, soporte prioritario) requieren un plan de pago.
¿Tiene Pipedrive una oferta gratuita?
No, pero puedes probarlo gratis durante 14 días.
¿Qué CRM es mejor para un equipo de ventas pequeño?
Pipedrive suele ser el preferido por los equipos pequeños por su sencillez, claridad visual y relación calidad-precio. Es una herramienta diseñada para ciclos de ventas cortos o medios, sin funciones superfluas.
Se puede conectar Hubspot o Pipedrive a herramientas como Slack, Gmail o Zapier?
Sí, ambos CRM ofrecen integraciones nativas con las herramientas más comunes (Slack, Gmail, Outlook, Zapier, Zoom, etc.). Hubspot va un paso más allá ofreciendo un ecosistema mucho más amplio, apto para stacks más complejos.
Qué CRM elegir para un uso mixto de marketing y ventas?
Sin dudarlo: Hubspot. Esta es su especialidad. Te permite gestionar la captación, el nurture, el cierre e incluso el servicio de atención al cliente, todo en una única herramienta.
Artículo traducido del francés